Agressions et violences externes au travail : prévenir et agir
Dans les métiers exposant les salariés au contact du public, les employeurs ont le devoir d’évaluer et de prévenir les risques d’incivilités, de menaces, d’agressions, voire de cambriolages. Cette évaluation approfondie doit conduire à la mise en place de mesures concrètes pour anticiper de tels risques. Il est essentiel de réfléchir en amont aux stratégies à adopter pour éviter que de tels agissements ne se produisent.
Violences externes : de quoi parle-t-on ?
Les violences externes se définissent comme des actes de violence perpétrés contre un salarié sur son lieu de travail (ou tout autre lieu où il se rend dans le cadre de ses fonctions) par une ou des personnes extérieures à l’entreprise : clients, usagers, patients, etc.
On distingue deux types de violences externes :
- Les violences criminelles, souvent motivées par la prédation (cambriolages, vols, rackets, homicides), qui ciblent certaines professions spécifiques.
- Les violences du public envers les salariés, qui peuvent prendre différentes formes : incivilités, menaces, agressions verbales ou physiques, ou encore actes de vandalisme.
- Quelle que soit leur nature, ces violences peuvent gravement nuire à la santé et à la sécurité des salariés concernés.
Tous les secteurs sont concernés
L’enquête Sumer de la Dares révèle que tous les secteurs d’activité sont susceptibles d’être touchés par ce phénomène : agriculture, industrie, construction et tertiaire.
Obligations de l’employeur
Le Code du travail est très clair : l’employeur est tenu d’assurer la sécurité et de protéger la santé de ses travailleurs dans tous les aspects liés à leur travail. Cela implique de prévenir les violences externes pouvant survenir dans le cadre professionnel.
Lors de l’évaluation des risques, l’employeur doit identifier les postes ou situations de travail les plus exposés, les personnes concernées et les principaux facteurs de risque. À partir de cette évaluation, il doit mettre en place des mesures de protection collective, en concertation avec les travailleurs, afin de prévenir les situations de violence externe.
Une politique de prévention proactive
Il est indispensable de mettre en place une politique de prévention et de gestion des violences externes. Cette politique doit anticiper les mesures à prendre pour réduire l’impact de ces violences lorsqu’elles surviennent malgré tout.
Attention
Il est important de noter que ces pages ne traitent pas des questions de violence interne à l’entreprise, comme le harcèlement. Ces aspects sont abordés dans un dossier spécifique.